Reflexionamos sobre el progreso tecnológico y las tiendas virtuales
La emergencia sanitaria originada por la COVID-19 ha llevado a los comerciantes a reinventarse y cambiar el modo de ofrecer sus productos desde una tienda física hacia una tienda virtual. En esta oportunidad, tu propósito será formular el desafío orientado a crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar la venta de los productos característicos de tu comunidad. Asimismo, recogerás información y definirás el problema a resolver. Con todo ello, estarás listo para la siguiente actividad de la fase “Idear”, en la cual vas a proponer alternativas para solucionar el problema.
Me informo sobre las tiendas virtuales
En la sociedad actual los cambios son rápidos y constantes. Lo podemos comprobar, por ejemplo, en la compra y venta de productos. Las tiendas en plataformas digitales son una realidad de nuestro día a día y algunas están desplazando a las tiendas físicas tradicionales.
Estos cambios se han hecho aún más visibles durante la pandemia, pues un gran número de personas compran productos vía internet, desde sus casas mediante la computadora o el celular.
Reflexiona sobre las siguientes preguntas:
- ¿Qué tiendas virtuales conoces que se implementaron en tu comunidad?
- ¿Qué productos característicos de tu comunidad se podrían poner a la venta en las tiendas virtuales?
Redacto el desafío
La metodología Design Thinking no parte de un problema, sino del desafío. En esta experiencia de aprendizaje, el desafío está relacionado con crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar la venta de los productos característicos de la comunidad.
Para redactar un desafío debes tener en cuenta lo siguiente:
- Debe permitir un abanico de soluciones.
- Debe ser retador y alcanzable.
- Debe plantearse a modo de pregunta empleando la expresión: “¿Cómo podríamos…?”.
Cómo: Está orientado a la manera de solucionar. Podríamos: Alienta al optimismo y el trabajo cooperativo.
Ahora observa un ejemplo de redacción de un desafío:
¿Cómo podríamos diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore la venta de artesanías elaboradas en madera?
Con la ayuda del ejemplo, redacta el desafío con relación a la situación planteada. ¡Vamos! ¡Tú puedes!
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Aplico entrevistas
Ya con el desafío planteado respecto a crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar la venta de los productos característicos de nuestra comunidad, el paso siguiente es aprender lo máximo posible sobre nuestro desafío. Para ello, podemos obtener información de las personas aplicando técnicas como: entrevistas, observación, “Los 5 ¿por qué?”, etc., o de fuentes secundarias.
En la fase “Empatizar” debes prestar atención a qué hacen las personas y las decisiones que toman, ya que esto te permitirá descubrir sus intereses.
También, debes mantener curiosidad en saber por qué lo están haciendo y por qué toman esas decisiones, pues puede revelarte algunas de sus necesidades insatisfechas.
Para el recojo de información considera lo siguiente:
- Debes conocer las experiencias de las/los usuarias/os al momento de navegar por una tienda virtual.
- Pide su opinión sobre los procesos de pago y la entrega de los productos, entre otros aspectos.
Asimismo, debes anotar la información que te parezca interesante. No solo acerca de lo que puedas escuchar y ver, sino también de lo que puedes inferir.
Ahora debes recoger información de las usuarias y los usuarios. Para ello elige a tres personas como mínimo para entrevistar.
Considera lo siguiente en tu entrevista:
- Debes elaborar preguntas abiertas; es decir, que no se respondan con un “sí” o un “no”.
- Debes establecer un clima de confianza y cordialidad.
- Debes propiciar un diálogo y no un interrogatorio. Emplea palabras como: cuéntame, describe, etc.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Recuerda que puedes desarrollar las actividades propuestas en tu cuaderno de trabajo o en la tableta a través del aplicativo Smart Office.
Redactamos el punto de vista y la pregunta retadora
Para organizar y sintetizar la información obtenida, podemos utilizar la técnica “Mapa de empatía” que trabajamos anteriormente.
En la síntesis realizada, seguramente identificaremos las necesidades y los problemas que existen para crear prototipos de tiendas virtuales, a fin de mejorar la venta de los productos característicos se nuestra comunidad.
Luego de ello, vamos a definir el problema formulando el punto de vista (POV), teniendo en cuenta que las necesidades deben ser escritas con verbos y la declaración sintetizada del POV debe estimular a desarrollar soluciones. Una vez que tenemos redactado el punto de vista, ya contamos con el insumo para redactar la pregunta desafiante surgida del problema definido.
Observa el siguiente ejemplo de una pregunta retadora:
¿Cómo podríamos diseñar una tienda virtual de artesanías en madera que permita una rápida navegación al momento de la compra?
Considerando el ejemplo presentado, ahora debes redactar el punto de vista y la pregunta retadora.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
https://educaexpress.com/redactamos-el-punto-de-vista-y-la-pregunta-retadora/
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