Formulamos el desafío y definimos el problema relacionado con ventas virtuales
Teniendo en cuenta la innovación de las ventas a través de tiendas virtuales para mejorar los ingresos económicos familiares, en esta actividad tu propósito será redactar el desafío, recoger información y definir el problema, para que en la próxima actividad puedas proponer alternativas de solución y seleccionar la idea-solución.
Redacto el desafío
Me informo sobre el problema
Hasta hace muy poco tiempo, toda persona que quería abrir un negocio para vender sus productos lo hacía buscando un local donde pueda llevar a cabo su actividad, preparando el stock de productos necesarios y fijando un horario de atención al público.
Hoy la innovación tecnológica ha creado otra forma de vender productos o servicios: a través de tiendas virtuales. Entre los principales beneficios de tener una es que está “abierta” las 24 horas, los 365 días del año. Asimismo, no hace falta que el cliente se encuentre en la misma ciudad que el vendedor; este puede comprar el producto de su interés desde donde esté. Además se reducen los gastos de alquiler de local y de personal, que son gastos importantes en una tienda física.
En la fase de empatizar, parte de la redacción de un desafío. Observa:
¿Cómo podríamos crear una tienda virtual para mejorar los ingresos económicos de las familias que actualmente se dedican a la producción y venta de artesanías de productos del mar en nuestra localidad?
Para redactar un desafío debes tener en cuenta lo siguiente:
• Posibilita varias alternativas de solución
• Está centrado en la persona
• Es retador y alcanzable
• Debe plantearse a modo de pregunta empleando la expresión: “¿Cómo podríamos…?”
Ahora debes redactar tu desafío, teniendo en cuenta las características mencionadas.
Mi desafío
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Aplico la técnica de la entrevista
Habiendo formulado tu desafío, necesitarás tener la información de las artesanas y los artesanos de nuestra localidad que ya tienen sus tiendas virtuales, y sus problemas o necesidades. También requieres conocer más sobre dichas tiendas.
En esta fase, una de las técnicas más pertinentes es la entrevista, que consiste en llevarlas a cabo de manera individual con el fin de obtener información de las preferencias, actitudes y opiniones de las personas sobre el objeto de estudio enmarcado en tu desafío planteado.
Ahora debes recoger información de las usuarias y los usuarios. Para ello elige a tres personas como mínimo, para entrevistarlas. Para aplicar la entrevista tienes que considerar lo siguiente:
- Debes elaborar preguntas abiertas, es decir, que no se respondan con un Sí o un No.
- Debe establecerse un clima de confianza y cordialidad.
- Debes definir a quiénes entrevistarás. Elige a un mínimo de tres personas.
- Debes propiciar un diálogo y no un interrogatorio. Puedes emplear palabras como Cuéntame, Describe, etc.
- Pide autorización a los entrevistados para grabarlo.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Organizo la información recogida
Culminada la entrevista, organiza la información que obtuviste. Para esto te sugerimos emplear la siguiente herramienta:
Resumen después de la entrevista cualitativa
- Objetivo de la entrevista (Escribe las preguntas previas sobre las que habías deseado averiguar)
- ¿Qué has descubierto que no sabías? (Escribe lo inesperado, lo que no pensabas escuchar y que te parece muy valioso)
- ¿Qué crees que te faltó descubrir? (Escribe algo que consideres que debes ampliar tal vez en otra entrevista)
- Usuario entrevistado (Describe el rol que desempeña de acuerdo a la temática que estás averiguando)
- ¿Qué te ha impactado? (Escribe lo que te llamó la atención o has intentado resolver y no pudiste)
- Después de la entrevista (Escribe qué puntos ratificas, qué debes cambiar, de qué tienes dudas y qué más debes averiguar)
Al finalizar la organización de la información en el cuadro presentado, habrás obtenido datos relevantes que te servirán para la siguiente fase, denominada definir.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Redacto el POV
1. Después de haber sintetizado la información de la entrevista, es el momento de definir el problema de una manera precisa. En esta ocasión utilizarás la técnica del Punto de Vista (POV) para definir el problema, que cuenta con tres elementos claves (usuario, necesidad y revelación).
Ahora, imagínate que, como resultado del análisis de la información recogida, has detectado que varios de los usuarios quieren tener sus tiendas virtuales, pero lo que los detiene en primer lugar —según ellos— es que les falta el conocimiento tecnológico, marketing digital y de gestión administrativa de atención de pedidos. En realidad la gran mayoría quiere tener su tienda virtual. Otro dato encontrado es que muchos solo tienen educación primaria y secundaria.
De acuerdo a estos resultados, puedes determinar el siguiente POV:
Usuarias/os + Necesidad + Insight o Revelación
2. Redacto el POV y la pregunta retadora
Definido el problema mediante el POV, ahora se debe redactar la pregunta retadora aplicando la técnica HMW o How Might We (¿Cómo podríamos nosotros…?). Observa el ejemplo siguiente:
¿Cómo podríamos nosotros capacitar en marketing digital a los microempresarios con grados de estudio de primaria y secundaria que necesitan crear sus tiendas virtuales para aumentar sus ingresos económicos?
Ahora redacta tu punto de vista (POV) en el siguiente formato:
Usuarias/os + Necesidad + Insight o Revelación
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Luego redacta la pregunta retadora aplicando la técnica del How Might We, ¿Cómo podríamos nosotros…?
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Emplea esta lista de cotejo en tu cuaderno o regístrala en el aplicativo Smart Office para evaluar tus progresos en la actividad. Recuerda guardarla en tu portafolio digital.
- Creé una propuesta de valor, redactando el desafío, recogiendo información y definiendo el problema relacionado con tiendas virtuales.
- Trabajé cooperativamente para generar alternativas de solución y seleccioné la idea-solución.
- Apliqué habilidades técnicas para elaborar el prototipo. Luego lo evalué para mejorar y obtener el prototipo-solución.
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