Empatizamos y definimos el problema partiendo del desafío
Luego de comprender los nuevos escenarios que tienen los comerciantes por adaptarse al comercio electrónico, ahora tu propósito será formular el desafío, recoger información y definir el problema de cómo promocionar y vender productos elaborados con recursos de tu comunidad, haciendo uso del comercio electrónico. Ten en cuenta que un problema bien definido te facilitará la generación de ideas en la siguiente actividad.
Me informo sobre el comercio electrónico
En la actualidad, vivimos en un mundo de cambios. En el Perú, la pandemia del COVID-19 ha traído consigo un crecimiento acelerado del comercio electrónico. Los comerciantes y empresas se han visto obligados a ofrecer sus productos y servicios a través de redes sociales e internet, en cualquier momento y desde cualquier lugar, cada vez más las usuarias y los usuarios apuestan por hacer sus compras y van confiando en este tipo de comercio.
El comercio electrónico requiere de algunos conocimientos y manejo digital, por lo que los comerciantes han tenido que adecuarse, llevándolos a asumir desafíos de innovación comercial. Los negocios que no lo hacen corren el riesgo de quebrar y quedar en desventaja con respecto a sus competidores.
Reflexionamos sobre las siguientes preguntas:
1. ¿Qué comercios electrónicos conoces que se implementaron en tu comunidad?
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Se implementaron comercios electrónicos como las tiendas virtuales para las bodegas de la localidad.
2. ¿Qué limitaciones existen en tu comunidad para implementar el comercio electrónico?
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Una limitación es la falta de información sobre la la implementación de comercios electrónicos.
Redacto el desafío
La metodología Design Thinking tiene como punto de partida la fase empatizar, en la cual se empieza planteando el desafío, que debe redactarse mediante una pregunta retadora, que da la posibilidad de pensar y proponer diversas alternativas.
Como te puedes dar cuenta, el desafío tiene las siguientes características:
- 1. No debe ser mi muy amplio ni muy específico.
- 2. Debe ser viable, es decir posible de realizarlo.
- 3. Debe estar centrado en la persona o un grupo de usuarios (más que en un producto o el servicio).
Ahora, siguiendo el ejemplo presentado, y teniendo en cuenta las características de un desafío, redacta tu desafío.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Me informo para empatizar
A partir del desafío planteado, necesitas conocer las necesidades, problemas, gustos, etc. de las usuarias y los usuarios potenciales. Una vez que los conozcas podrás dar alternativas o respuesta a sus necesidades y/o problemas.
Las técnicas que puedes emplear en esta fase son la observación y la entrevista.
1. La observación, permite recoger información de: ¿Cómo las usuarias y los usuarios se relacionan con su entorno?, ¿Cómo realizan compras de los productos que necesitan?, etc.
2. La entrevista, sirve para profundizar más en la experiencia de las usuarias y los usuarios, y descubrir algo que no has podido obtener con la observación. Para la entrevista considera lo siguiente:
- Debe tener un mínimo de siete preguntas abiertas; es decir, que no se respondan con un “sí” o un “no”.
- Debe establecerse un clima de confianza y cordialidad.
- Debes definir a quiénes entrevistarás, elige a un mínimo de tres personas.
- Debes propiciar un diálogo y no un interrogatorio, puedes emplear palabras como: cuéntame, describe, etc.
Realizo la entrevista
Para conocer las opiniones y comentarios sobre el tema de la promoción y venta a través del comercio electrónico de productos elaborados a partir de los recursos naturales de tu comunidad, elabora las preguntas. Por ejemplo, te sugerimos las siguientes:
- 1. ¿Qué elementos les gustan más del comercio electrónico?
- 2. ¿Qué mejorarían de este tipo de comercio?
- 3. ¿Cuáles son los momentos clave al comprar en línea?
- 4. ¿Qué decepciones han tenido con el comercio electrónico?
Luego de elaborar las preguntas, te corresponde realizar la entrevista a las posibles usuarias y a los posibles usuarios, debes registrar las respuestas en tu cuaderno de notas y/o grabar la entrevista.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Defino el punto de vista
En la fase Definir, se busca aterrizar los problemas obtenidos de la fase empatizar, debes organizar y sintetizar toda la información recopilada en la entrevista.
Para ello, aplica la técnica del mapa de empatía con la información obtenida que, como sabes, es una técnica que te permite organizar la información y anotar las características a las posibles usuarias y a los posibles usuarios.
- ¿Qué piensa y siente? Lo que realmente importa. Principales preocupaciones. Inquietudes y aspiraciones.
- ¿Qué ve? • Entorno. • Amigas y amigos. • La oferta del mercado.
- ¿Qué oye? Lo que dicen las amigas y los amigos. Lo que dicen las jefas y los jefes.
- ¿Qué dice y hace? • Actitud en público. • Aspecto. • Comportamiento hacia las y los demás.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Ahora, redactamos el Punto de Vista (POV)
Después de haber sintetizado la información en el mapa de empatía, es el momento de definir el problema de una manera precisa, para lo cual utilizarás la técnica punto de vista (POV).
El Punto de Vista (POV), se enfoca en la definición del problema de una manera sencilla y eficaz, se centra el puntos de vista de las usuarias y los usuarios. Lo ideal es que identifiques los tres datos clave (usuaria/o, necesidad y revelación), que pueden ser una oportunidad para tu emprendimiento.
USUARIA/O + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACIÓN
Ahora, completa el cuadro posterior redactando tu POV, relacionado a tu desafío y entrevista.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Emplea esta lista de cotejo en tu cuaderno o regístrala en el aplicativo Smart Office para evaluar tus progresos en la actividad. Recuerda guardarla en tu portafolio digital.
- Creé una propuesta de valor de una tienda virtual, a partir de formular el desafío, recoger la información y definir el problema.
- Trabajé cooperativamente para generar ideas y seleccionar la idea solución.
- Evalué el prototipo y lo mejoré a partir de la retroalimentación de las/los usuarias/os y personas conocedoras.
¿Buscas materiales educativos gratuitos? Encuéntralos todos aquí ➡ LosInformativos
Puede que te hayas perdido:
- ¿Por qué las mujeres se enamoran de los hombres divertidos?
- 7 consejos para mejorar tu relación y seguir manteniendo el amor
- ¿Puedo ser romántico?, ¿cómo ser una persona amorosa?
- Ideas para un día de San Valentín sin mucho presupuesto
- ¿Crees que sobrevivirás a una ruptura de pareja?
