El Congreso de la República promulgó la Ley Nº 31435, que promueve la reducción del plazo de respuesta a los reclamos que presenten los consumidores contra las empresas.
El nuevo plazo de atención es de 15 días hábiles improrrogables según lo indicado por la norma que modifica la Ley 29571, Código de protección y defensa del consumidor, publicada este martes en el Boletín de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano.
Asimismo, la ley determina que, cuando se haga uso del Libro de Reclamaciones, los establecimientos comerciales tienen la obligación de dar respuesta a los reclamos y quejas que se consignen en 15 días hábiles improrrogables.
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La norma recién entra en vigencia a los 60 días calendario contados desde el día siguiente de su publicación en el Diario Oficial El Peruano.
En cuanto a su reglamentación, Indecopi tendrá un plazo que no pase los 30 días calendario contados a partir de la publicación de la norma, con la finalidad de emitir las directivas pertinentes o modificar las existentes para la aplicación de lo referente a los reclamos en el Libro de Reclamaciones.
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La norma fue aprobada por insistencia en el Pleno del Congreso, con 97 votos a favor, 5 en contra y 2 abstenciones, luego de que el Poder Ejecutivo la haya observado.
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