Definimos el problema a partir de sintetizar la información obtenida
¡Hola!
En la actividad anterior, formulamos el desafío orientado a crear artesanías innovadoras que promuevan la cultura de nuestra comunidad y logramos obtener información de las personas en el marco de dicho desafío. En esta actividad, definiremos el problema o la necesidad a partir de sintetizar la información obtenida en la fase “Empatizar”. Esto nos permitirá generar ideas solución en la próxima actividad.
Nos informamos: Fase “Definir”
Llegamos a la fase “Definir” del Design Thinking (DT). ¿Qué vamos a definir? Principalmente, tener mayor claridad sobre el problema, no basándonos en lo que suponemos, sino en lo que aprendimos de las personas y su contexto. El DT es una metodología “centrada en las personas”, es decir, en lo que descubrimos sobre el problema a partir de la información que ellas nos brindan.
Hoy utilizaremos la técnica “Insights cluster”, que consiste en la clasificación y selección de insights (conceptos descubiertos) en torno a los hechos extraídos de la fase “Empatizar”, con el fin de identificar los problemas más relevantes y las áreas de acción. Una manera de identificar los insights es recoger los aspectos claves de la información obtenida y agruparlos por temas o áreas.
La aplicación de esta técnica comienza una vez concluida la investigación sobre el desafío planteado (tras aplicar la técnica “Los 5 ¿por qué?”) y continúa con la selección de problemas claves. A estos problemas les daremos diferentes interpretaciones, que aporten valor a nuestro proyecto, y los agruparemos a partir de los patrones en común. Estas agrupaciones generarán relaciones que nos ayudarán a visualizar los problemas de forma más completa.
¿Cómo se aplica? Previamente, escribiremos en pósits o tarjetas de cartulina todas las respuestas que las personas nos brindaron en la aplicación de “Los 5 ¿por qué?”.
Luego, en un papel, papelógrafo u otro material similar, dibujaremos un marco que abarque toda el área y dentro de él círculos o elipses separados (se sugieren 5, en función de los 5 por qué). Después, pegaremos los pósits o las tarjetas, que contienen las respuestas, agrupándolos por temáticas coincidentes. Esto permitirá tener una perspectiva en conjunto de los problemas de las y los usuarios. Observa el siguiente gráfico.
¡Creamos!
Sintetizamos la información. Ahora corresponde aplicar la técnica “Insights cluster”. Escribamos en pósits o tarjetas de cartulina las respuestas de las personas en relación con los problemas o su opinión sobre la creación de artesanías innovadoras que promuevan la cultura de nuestra comunidad. Luego, dibujemos los círculos y el marco, según el gráfico de referencia. Enseguida, seleccionemos y peguemos los pósits o las tarjetas agrupándolos por temáticas.
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Redactamos el Punto de Vista (POV). A partir de la síntesis realizada, seguramente hemos identificado las necesidades que tienen las personas para crear artesanías innovadoras que promuevan la cultura de nuestra comunidad. A continuación, definiremos el problema de forma más precisa, con ideas más claras y, también, considerando las revelaciones que surgieron. Para ello, formularemos el “Punto de vista” (POV, por sus siglas en inglés: Point of View). Tiene tres elementos: la/el usuaria/o, la necesidad y los insights (revelaciones encontradas). Para formular el POV, emplearemos la siguiente estructura:
Se utiliza esta estructura para escribir en los espacios vacíos y completar la oración con el objetivo de unir los tres elementos: usuaria/o, necesidad e insigth. Ya debes tener claro el público usuario de tu propuesta, así como las revelaciones encontradas en función de la síntesis de la información obtenida. Ten presente que las necesidades deben ser escritas con verbos y la declaración sintetizada del POV debe estimular a desarrollar soluciones. Ahora, redacta el POV de tu proyecto con base en el trabajo desarrollado en las experiencias anteriores y considerando las recomendaciones brindadas.
(Usuaria/o) necesita (necesidad) porque (insight)
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Ya tenemos el problema definido. Pensemos en cómo podríamos resolverlo. Para ello, aplicaremos la técnica “¿Cómo podríamos…?”. Esta técnica nos habla de un sentido de posibilidad para resolver los problemas (es optimista) y de trabajar en equipo en la resolución del problema, es decir, nos invita a participar de manera cooperativa. Es hora de redactar la pregunta que incluya el problema o la necesidad, la/el usuaria/o objetivo y el insight. ¡Tú puedes!
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Técnica “¿Cómo podríamos…?”: ¿Cómo podríamos nosotros diseñar artesanías innovadoras que promuevan la cultura de nuestra comunidad?
Registra en tu cuaderno de trabajo.
Evaluamos nuestros avances
Nos autoevaluamos para reconocer nuestros avances e identificar los aspectos que queremos mejorar.
Competencia: Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social.
- Creé una propuesta de valor de artesanías innovadoras que promuevan la cultura de mi comunidad, a partir de la formulación del desafío y la información recogida al respecto.
- Creé una propuesta de valor continuando con la definición del problema, sobre la base de organizar y sintetizar la información obtenida en la fase “Empatizar”.
- Trabajé cooperativamente para generar y seleccionar ideas que ofrezcan alternativas de solución con relación a la creación de artesanías innovadoras que promuevan la cultura de mi comunidad.
- Apliqué habilidades técnicas al elaborar el prototipo de la idea solución de una artesanía innovadora.
- Evalué el prototipo y lo mejoré a partir de la retroalimentación de las personas conocedoras.
Vamos a la siguiente actividad…
¡Muy bien! En esta actividad, organizamos y sintetizamos la información. Con ello, definimos el público usuario, el problema y la causa del problema. Luego, nos preguntamos cómo podríamos darle solución. Recuerda que la pregunta que formulamos aplicando la técnica “¿Cómo podríamos…?” nos permitirá generar la mayor cantidad de ideas solución. ¡Prepárate!
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